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讓開(kāi)發(fā)工程師“聽(tīng)懂”產(chǎn)品需求的幾個(gè)技巧

2018-11-09    來(lái)源:宋長(cháng)安 神兵wizard
>>>背景
      2015年6月剛到平安社交金融平臺產(chǎn)品天下通時(shí),通過(guò)和產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)工程師溝通,發(fā)現在版本開(kāi)發(fā)的過(guò)程中存在一些問(wèn)題,產(chǎn)品經(jīng)理比較困惑的是不管提什么需求,讓開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行評估,開(kāi)發(fā)人員都給出了一個(gè)非常大的工作量,后續版本進(jìn)度也經(jīng)常延期。
      開(kāi)發(fā)人員更是一肚子怨氣,產(chǎn)品經(jīng)理給出的都是一句話(huà)需求,無(wú)法進(jìn)行分析和評估,逼得緊了,就隨便給出一個(gè)工作量估計。
      這些歸根到底都是是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員之間溝通的問(wèn)題,產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有想辦法讓開(kāi)發(fā)人員“聽(tīng)懂”自己的需求,有效溝通首先要求產(chǎn)品經(jīng)理能將需求描述清楚,其次要能準確無(wú)誤地將信息傳遞到開(kāi)發(fā)人員并確保開(kāi)發(fā)人員正確理解。
 
 
>>>基于場(chǎng)景組織產(chǎn)品策劃案
      平安科技原來(lái)是一個(gè)傳統的金融IT公司,很多產(chǎn)品經(jīng)理在組織策劃文案時(shí),按照原來(lái)的模板來(lái)進(jìn)行,基本上是按照功能來(lái)進(jìn)行羅列,Android和IOS前端開(kāi)發(fā)人員看了后,還是不知道界面要開(kāi)發(fā)成什么樣子。
      對于移動(dòng)App,針對某個(gè)的功能,都是有一個(gè)特定的使用場(chǎng)景的。如對于天下通“問(wèn)理財”應用,用戶(hù)在碰到股票或保險的問(wèn)題時(shí),需要咨詢(xún)某位專(zhuān)家,他會(huì )打開(kāi)天下通App,點(diǎn)“專(zhuān)家”tab頁(yè),查找到某位專(zhuān)家后,開(kāi)始對話(huà)咨詢(xún)。
      如果所有的策劃文案按照場(chǎng)景進(jìn)行組織,配以交互圖,講解起來(lái)就會(huì )順暢很多。經(jīng)過(guò)實(shí)踐后,開(kāi)發(fā)人員反饋,這種按照場(chǎng)景的組織方式比按照功能進(jìn)行組織的方式要好。
 
 
>>>反串講
      在組織策劃案集中評審時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理在費力的講解,給開(kāi)發(fā)測試工程師傳遞自己想要什么。但開(kāi)會(huì )時(shí),與會(huì )者帶電腦的情況非常普遍,很多人埋頭盯著(zhù)屏幕,不知道到底有沒(méi)有在傾聽(tīng),有沒(méi)有理解。散會(huì )后,到估工作量時(shí),發(fā)現很多細節還是不清楚。
      為了改變這種現狀,采用了“反串講”的形式,產(chǎn)品經(jīng)理在講解完后,讓開(kāi)發(fā)人員來(lái)再講解一遍,產(chǎn)品經(jīng)理作為評判方,看開(kāi)發(fā)人員所理解的是不是自己所想要的。
      為了確保信息傳遞效果,反串講這種能獲取信息接收方積極反饋的雙向溝通效果較好,可以應用到有比較多復雜細節的產(chǎn)品需求講解中。
 
 
>>>工作量分解
      原來(lái)的工作量估計的粒度很大,一方面是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有能將需求澄清清楚,另外一個(gè)很重要的原因,開(kāi)發(fā)工程師沒(méi)有對需求進(jìn)行分解。粒度太大,不利于制定工作計劃以及后續的計劃監控。
      因此,強制要求開(kāi)發(fā)工程師必須對工作量進(jìn)行分解,細化到2~3人天的粒度并具體到開(kāi)發(fā)責任人。
      分解的過(guò)程實(shí)際上也是對需求進(jìn)行深入研究的過(guò)程,過(guò)程中肯定會(huì )碰到一些疑問(wèn),產(chǎn)品經(jīng)理負責答疑,工作量拆解完后,對整個(gè)的需求也基本上理解清楚了,可以正式進(jìn)入到開(kāi)發(fā)的過(guò)程中。
 
 
 
>>>測試用例評審二次確認
      需求澄清完后,測試工程師開(kāi)始準備測試用例,完成后就召集產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員對測試用例進(jìn)行集中評審。
      測試用例是產(chǎn)品完成標準的細化描述,在評審過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理對有偏差的測試用例進(jìn)行糾偏,最終通過(guò)二次確認,讓產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師和測試工程師在產(chǎn)品完成標準上達成一致。
 
>>>后記
      在平安天下通V3.5.0版本中實(shí)踐后,產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)和測試工程師反饋較好,整個(gè)過(guò)程規范清晰了很多,進(jìn)度也第一次實(shí)現了零偏差。
 
(本資訊于2016-08-09首次發(fā)布)
 


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