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        京東PMO | 項目經理的專業性多面性靈活性

        2018-11-06    來源:京東商城研發 商小研
               一名合格的項目經理都需要哪些技能?
               如何才能提高項目管理的實戰能力?
               電商行業的項目經理崗位又有那些不同?
               京東商城中臺研發管理部高級項目經理李林
               為大家帶來了她對于項目經理崗的新思考
        高級項目經理李林
               在今年年初項目管理評論鏗鏘玫瑰(第三季)投稿的《三步并行電商項目管理新思考》中,曾談到電商行業的項目經理,要學會三條腿走路:“以項目管理專業技能作為基石,技術經驗和業務知識是左膀右臂,這樣的知識結構,能讓你在電商行業的項目經理崗位上更加游刃有余”。 
               關于項目經理的專業能力和通用能力,今天的這篇內容想從項目經理的專業性、多面性、靈活性方面,繼續分享一下我所理解的電商行業基層項目經理崗位。
        項目經理的專業性
               我理解項目經理的專業性,體現于項目經理掌握項目管理專業知識的程度。項目管理是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動,以滿足項目的要求。PMI組織編寫的項目管理知識體系指南(PMBOK指南)第六版,16開的書籍長達770頁,足以看出,項目管理是有專業門檻的。項目管理專業知識,遠不止僅了解PMBOK指南,還有其他許多項目管理理論、模型和框架,以及項目管理專業工具與技術。
               我本人作為京東商城中臺研發體系的項目經理,會接觸到許多研發項目,如交易基礎服務項目、交易流程項目、供應鏈項目、POP平臺項目、線下店項目、網站項目、大數據項目、基礎架構項目、算法模型項目等等。不同類型項目,其項目特點不同,在開發模式、項目策劃、風險控制、干系人溝通、運營推廣等方面,應當采用適用的項目管理方法,加以控制,以確保項目成功。如果管理每一個項目時,都機械的按照書本知識,千篇一律采用相同的方法,往往抓不到項目關鍵問題,識別不出項目潛在風險。
               由此看來,一名合格的項目經理,必須具備項目管理專業知識。
        項目經理的多面性
               京東的研發項目中,通常都會有項目經理、產品經理、研發經理、測試經理等角色,各個角色各司其職,但職責邊界也很難定義清楚,所以在項目實施過程中,特別是各個系統和各個職能團隊交互過程,項目經理會呈現多面性作用。
               在需求階段,當各個系統的需求,各個產品經理搞定后,整體業務流程交互細節,往往存在需求沒有溝通到位的情況,項目經理往往需要組織多方產品經理共同確定整體產品需求,這個時候,項目經理充當了一部分產品經理的作用。
               在開發階段,各系統研發經理僅負責本系統的實現方案,系統之間的技術對接方案,往往容易遺漏。這時候,項目經理會組織各方技術力量、架構師,按照系統實現合理性、改動量、時間點等綜合因素,確定整體技術方案。這個時候,項目經理又擔當了一部分研發經理的職能。
               在測試階段,各系統測試經理僅負責各系統各模塊的功能,對于系統整體聯調不負責,項目經理會組織系統整體聯調。這個時候,項目經理則是承擔了一部分測試經理的職責。
               項目上線后,為確保項目ROI達成,項目經理組織進行用戶培訓,項目推廣等工作。這時候,項目經理充當了一部分運營經理的作用。
               項目經理組織團隊成員,形成一個整體,團結協作發揮作用。當團隊中某個環節薄弱時,項目經理應當有能力獨自解決,或者有能力組織各方資源解決。
        由此看來,在項目實施過程,項目經理不但要發揮項目經理作用,還要具備一定產品經理、研發經理、測試經理、運營經理的能力,這就是項目經理的多面性。
        項目經理的靈活性
               靈活性一方面體現在,運用項目管理模型、工具、技術方面的靈活;另一方面體現在,項目經理通用力、領導力方面的靈活。
               隨著vuca時代的到來,京東的新業務層出不窮,新技術撲面而來,項目管理的專業知識靈活運用,顯得格外重要。如何靈活運用這些知識,也是項目經理一種必備的能力。
               比如,對于家電專賣店六期項目,其京旺系統商家端和運營端基本功能已經具備,六期項目是在運營和用戶體驗方面予以優化。面對業務方眾多的需求list和緊急程度,在這樣的場景下,開發模式適合采用敏捷迭代管理實踐, 2-4周提供業務方一個可用的版本,整體項目分為7-8個迭代完成。這種管理方式,一方面可以最快提供業務方可用版本,一方面可以根據業務需求優先級,在8個迭代中按部就班完成所有業務需求。
               再如,對于一盤貨項目,為了獲得一盤貨業務最大收益,在完善基本交易系統、運營系統功能外,還需要完善企業支付系統、計費系統、數據系統、商家系統等等,這些組件相互有依賴,通過集中管理可以實現收益最大化。在這種場景下,一盤貨項目在嘗試使用項目集的管理思路。
               當項目經理在了解項目需求分析、技術實現方案、項目進度時,要聽產品經理、研發經理、測試經理介紹方案和進展,這時候,項目經理像一個傾聽者。
        然后針對了解的這些信息,識別發現問題,準確描述問題,定位問題的根本原因,確定適宜的解決辦法,這時候,項目經理像一個診斷者。
               最后,利用項目經理的專業性、多面性,驅動和引領項目,實現項目目標。這時候,項目經理又像是一個驅動者和引領者。
               傾聽、引導、分析、診斷,實施,這些都是有方法和技巧的。 
               由此看來,靈活運用項目管理模型、工具、技術,同時做一個好的傾聽者、診斷者,從而驅動和引領項目走向成功,這是項目經理的靈活性。
               基層項目經理工作,通常每天都在協調處理各種沖突、各種問題,被煩惱包圍。但當完成每一個項目,特別是項目上線后,促進了業務發展,為公司帶來收益時,項目經理又有了一份釋然。項目經理每天都要不斷調整自己,以飽滿的熱情迎接各種突發的事件,痛并快樂著。
               我心目中的項目經理之路,是美麗的,又是崎嶇的。愿在這條美麗而崎嶇的項目管理道路上,用項目經理的專業性、多面性和靈活性,踏踏實實做好每一個項目,助力公司一個又一個項目落地。


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