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    京東PMO | 項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性多面性靈活性

    2018-11-06    來(lái)源:京東商城研發(fā) 商小研
           一名合格的項目經(jīng)理都需要哪些技能?
           如何才能提高項目管理的實(shí)戰能力?
           電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位又有那些不同?
           京東商城中臺研發(fā)管理部高級項目經(jīng)理李林
           為大家帶來(lái)了她對于項目經(jīng)理崗的新思考
    高級項目經(jīng)理李林
           在今年年初項目管理評論鏗鏘玫瑰(第三季)投稿的《三步并行電商項目管理新思考》中,曾談到電商行業(yè)的項目經(jīng)理,要學(xué)會(huì )三條腿走路:“以項目管理專(zhuān)業(yè)技能作為基石,技術(shù)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識是左膀右臂,這樣的知識結構,能讓你在電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位上更加游刃有余”。 
           關(guān)于項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力和通用能力,今天的這篇內容想從項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性、多面性、靈活性方面,繼續分享一下我所理解的電商行業(yè)基層項目經(jīng)理崗位。
    項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性
           我理解項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性,體現于項目經(jīng)理掌握項目管理專(zhuān)業(yè)知識的程度。項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應用于項目活動(dòng),以滿(mǎn)足項目的要求。PMI組織編寫(xiě)的項目管理知識體系指南(PMBOK指南)第六版,16開(kāi)的書(shū)籍長(cháng)達770頁(yè),足以看出,項目管理是有專(zhuān)業(yè)門(mén)檻的。項目管理專(zhuān)業(yè)知識,遠不止僅了解PMBOK指南,還有其他許多項目管理理論、模型和框架,以及項目管理專(zhuān)業(yè)工具與技術(shù)。
           我本人作為京東商城中臺研發(fā)體系的項目經(jīng)理,會(huì )接觸到許多研發(fā)項目,如交易基礎服務(wù)項目、交易流程項目、供應鏈項目、POP平臺項目、線(xiàn)下店項目、網(wǎng)站項目、大數據項目、基礎架構項目、算法模型項目等等。不同類(lèi)型項目,其項目特點(diǎn)不同,在開(kāi)發(fā)模式、項目策劃、風(fēng)險控制、干系人溝通、運營(yíng)推廣等方面,應當采用適用的項目管理方法,加以控制,以確保項目成功。如果管理每一個(gè)項目時(shí),都機械的按照書(shū)本知識,千篇一律采用相同的方法,往往抓不到項目關(guān)鍵問(wèn)題,識別不出項目潛在風(fēng)險。
           由此看來(lái),一名合格的項目經(jīng)理,必須具備項目管理專(zhuān)業(yè)知識。
    項目經(jīng)理的多面性
           京東的研發(fā)項目中,通常都會(huì )有項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理等角色,各個(gè)角色各司其職,但職責邊界也很難定義清楚,所以在項目實(shí)施過(guò)程中,特別是各個(gè)系統和各個(gè)職能團隊交互過(guò)程,項目經(jīng)理會(huì )呈現多面性作用。
           在需求階段,當各個(gè)系統的需求,各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理搞定后,整體業(yè)務(wù)流程交互細節,往往存在需求沒(méi)有溝通到位的情況,項目經(jīng)理往往需要組織多方產(chǎn)品經(jīng)理共同確定整體產(chǎn)品需求,這個(gè)時(shí)候,項目經(jīng)理充當了一部分產(chǎn)品經(jīng)理的作用。
           在開(kāi)發(fā)階段,各系統研發(fā)經(jīng)理僅負責本系統的實(shí)現方案,系統之間的技術(shù)對接方案,往往容易遺漏。這時(shí)候,項目經(jīng)理會(huì )組織各方技術(shù)力量、架構師,按照系統實(shí)現合理性、改動(dòng)量、時(shí)間點(diǎn)等綜合因素,確定整體技術(shù)方案。這個(gè)時(shí)候,項目經(jīng)理又擔當了一部分研發(fā)經(jīng)理的職能。
           在測試階段,各系統測試經(jīng)理僅負責各系統各模塊的功能,對于系統整體聯(lián)調不負責,項目經(jīng)理會(huì )組織系統整體聯(lián)調。這個(gè)時(shí)候,項目經(jīng)理則是承擔了一部分測試經(jīng)理的職責。
           項目上線(xiàn)后,為確保項目ROI達成,項目經(jīng)理組織進(jìn)行用戶(hù)培訓,項目推廣等工作。這時(shí)候,項目經(jīng)理充當了一部分運營(yíng)經(jīng)理的作用。
           項目經(jīng)理組織團隊成員,形成一個(gè)整體,團結協(xié)作發(fā)揮作用。當團隊中某個(gè)環(huán)節薄弱時(shí),項目經(jīng)理應當有能力獨自解決,或者有能力組織各方資源解決。
    由此看來(lái),在項目實(shí)施過(guò)程,項目經(jīng)理不但要發(fā)揮項目經(jīng)理作用,還要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、運營(yíng)經(jīng)理的能力,這就是項目經(jīng)理的多面性。
    項目經(jīng)理的靈活性
           靈活性一方面體現在,運用項目管理模型、工具、技術(shù)方面的靈活;另一方面體現在,項目經(jīng)理通用力、領(lǐng)導力方面的靈活。
           隨著(zhù)vuca時(shí)代的到來(lái),京東的新業(yè)務(wù)層出不窮,新技術(shù)撲面而來(lái),項目管理的專(zhuān)業(yè)知識靈活運用,顯得格外重要。如何靈活運用這些知識,也是項目經(jīng)理一種必備的能力。
           比如,對于家電專(zhuān)賣(mài)店六期項目,其京旺系統商家端和運營(yíng)端基本功能已經(jīng)具備,六期項目是在運營(yíng)和用戶(hù)體驗方面予以?xún)?yōu)化。面對業(yè)務(wù)方眾多的需求list和緊急程度,在這樣的場(chǎng)景下,開(kāi)發(fā)模式適合采用敏捷迭代管理實(shí)踐, 2-4周提供業(yè)務(wù)方一個(gè)可用的版本,整體項目分為7-8個(gè)迭代完成。這種管理方式,一方面可以最快提供業(yè)務(wù)方可用版本,一方面可以根據業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級,在8個(gè)迭代中按部就班完成所有業(yè)務(wù)需求。
           再如,對于一盤(pán)貨項目,為了獲得一盤(pán)貨業(yè)務(wù)最大收益,在完善基本交易系統、運營(yíng)系統功能外,還需要完善企業(yè)支付系統、計費系統、數據系統、商家系統等等,這些組件相互有依賴(lài),通過(guò)集中管理可以實(shí)現收益最大化。在這種場(chǎng)景下,一盤(pán)貨項目在嘗試使用項目集的管理思路。
           當項目經(jīng)理在了解項目需求分析、技術(shù)實(shí)現方案、項目進(jìn)度時(shí),要聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理介紹方案和進(jìn)展,這時(shí)候,項目經(jīng)理像一個(gè)傾聽(tīng)者。
    然后針對了解的這些信息,識別發(fā)現問(wèn)題,準確描述問(wèn)題,定位問(wèn)題的根本原因,確定適宜的解決辦法,這時(shí)候,項目經(jīng)理像一個(gè)診斷者。
           最后,利用項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性、多面性,驅動(dòng)和引領(lǐng)項目,實(shí)現項目目標。這時(shí)候,項目經(jīng)理又像是一個(gè)驅動(dòng)者和引領(lǐng)者。
           傾聽(tīng)、引導、分析、診斷,實(shí)施,這些都是有方法和技巧的。 
           由此看來(lái),靈活運用項目管理模型、工具、技術(shù),同時(shí)做一個(gè)好的傾聽(tīng)者、診斷者,從而驅動(dòng)和引領(lǐng)項目走向成功,這是項目經(jīng)理的靈活性。
           基層項目經(jīng)理工作,通常每天都在協(xié)調處理各種沖突、各種問(wèn)題,被煩惱包圍。但當完成每一個(gè)項目,特別是項目上線(xiàn)后,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,為公司帶來(lái)收益時(shí),項目經(jīng)理又有了一份釋然。項目經(jīng)理每天都要不斷調整自己,以飽滿(mǎn)的熱情迎接各種突發(fā)的事件,痛并快樂(lè )著(zhù)。
           我心目中的項目經(jīng)理之路,是美麗的,又是崎嶇的。愿在這條美麗而崎嶇的項目管理道路上,用項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性、多面性和靈活性,踏踏實(shí)實(shí)做好每一個(gè)項目,助力公司一個(gè)又一個(gè)項目落地。


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