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網(wǎng)易獨家 | 3分鐘了解網(wǎng)易項目經(jīng)理成功之道

2018-11-06    來(lái)源:網(wǎng)易杭研項目管理

 
       課程主要內容:
       如何加入網(wǎng)易,成功轉型PMO?
       項目經(jīng)理需要具備什么樣的特質(zhì)?
       從零開(kāi)始做項目經(jīng)理,如何快速上手?
       做《互聯(lián)網(wǎng)項目管理微專(zhuān)業(yè)》課程初衷是什么?
       我的前半生
       臺大MBA畢業(yè)后去往部隊服役,退伍后來(lái)到大陸工作?,F在是服務(wù)于網(wǎng)易杭州研究院一個(gè)資深的項目經(jīng)理,現在主要聚焦在人工智能,曾帶過(guò)網(wǎng)易大數據的團隊,包含猛犸、有數、有料這些的項目。
       學(xué)習工作經(jīng)歷
       臺大學(xué)習期間認識到MBA課程學(xué)習中最核心的其實(shí)就是管理。包含生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人力資源管理,還有財務(wù)、策略管理,我們在校期間也就科技管理這門(mén)課,會(huì )討論一些創(chuàng )新模式、商業(yè)模式等;還有研發(fā)管理,或者是我們所謂的工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn),供應鏈管理這一塊,這都是涵蓋在我們的MBA課程體系。
       因為自我興趣所以我涉獵了這些領(lǐng)域,其實(shí)是很有助于到我把這些思維應用在后來(lái)的工作中。所以說(shuō)如果大家真的對管理有興趣,我覺(jué)得大家也可以看一下,其實(shí)它一般來(lái)講就會(huì )涉及到這幾個(gè)層面的知識領(lǐng)域。
       其次還有編程,我大學(xué)時(shí)期學(xué)了編程,它非常有助于我自己的邏輯分析,也幫助我現在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),雖然我沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員對于技術(shù)跟語(yǔ)言那么深入,但是我大概可以知道他的開(kāi)發(fā)邏輯是什么,這一塊的經(jīng)歷和學(xué)習其實(shí)也幫助我現在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司,但是另一方面也可以通過(guò)我證明:我現在在網(wǎng)易,并非計算機學(xué)院出身,也成為了一名資深的項目經(jīng)理。
       當兵的經(jīng)歷也塑造了我在艱苦的環(huán)境中快速生存的技能,打磨了較強的抗壓能力及受挫能力。而軍隊的流程體系也讓我在工作中梳理公司流程體系時(shí)得到一些啟發(fā)。包括后來(lái)在默沙東藥廠(chǎng)的工作經(jīng)歷讓我成為EXCEL大神,這份經(jīng)歷也給我后面做大數據時(shí)的數據分析打了很堅實(shí)的基礎。默沙東的外企氛圍讓我學(xué)習到開(kāi)放的工作環(huán)境更有助于學(xué)習成長(cháng)和分享,同時(shí)快節奏的工作效率也讓我更加嚴于律己。
       后來(lái)進(jìn)入康師傅集團,它有好幾個(gè)事業(yè)群,我是在包裝包材事業(yè)群,我那時(shí)候是在這個(gè)子集團里面的總部城這一塊做經(jīng)營(yíng)企劃,我們這個(gè)團隊會(huì )支撐整個(gè)總部的運作,包含會(huì )議管理、數據分析,制作年度匯報、戰略PPT及幫助整個(gè)集團從上至下的每一間公司及其每一間公司底下的子公司,他們的整個(gè)戰略策略執行事務(wù)的這個(gè)規劃的推動(dòng),我自己當時(shí)還做了就所謂的情報收集跟分析,會(huì )去瀏覽一些行業(yè)或者是市場(chǎng)上競品,或者國外一些創(chuàng )新性產(chǎn)品的一些信息分析和收集。后來(lái)在負責項目管理,正是康師傅的這個(gè)經(jīng)歷奠定了我在項目管理這一塊的經(jīng)驗。
       項目經(jīng)理特征
       邏輯
       項目管理特質(zhì)以我來(lái)解讀,其實(shí)就跟面試一樣,我最看重的一開(kāi)始一定是邏輯,就是說(shuō)你能不能很邏輯的去思考一個(gè)問(wèn)題,包含這件事情,這個(gè)問(wèn)題的前因跟后果,以及你要去思考它的解決方案,你是如何推導出來(lái),他有哪一些方案,這個(gè)方案你是如何去做,選擇這些東西都是需要邏輯,以及你在溝通表達上有沒(méi)有辦法邏輯性的去闡述你的觀(guān)點(diǎn),所以我個(gè)人認為邏輯性也是對于項目經(jīng)理是一個(gè)非常重要的特質(zhì)。
       溝通
       有人說(shuō)我們70%的時(shí)間其實(shí)都是在與人溝通,那我覺(jué)得溝通的程度其實(shí)不是說(shuō)平常跟你隨便瞎聊,其實(shí)更重要的是你有沒(méi)有辦法用有效的溝通技巧然后去推動(dòng)或解決事情。一方面你可能是要聆聽(tīng),你要去了解對方的想法,換位思考站在對方的角度,另外一方面你有沒(méi)有辦法很有效的去說(shuō)服他人影響他人,或者是去跟對方一起達成共識,然后把事情推動(dòng)下去,所以說(shuō)溝通這一點(diǎn)我覺(jué)得是項目經(jīng)理很重要的一個(gè)特質(zhì)。
       計劃性
       大多數項目經(jīng)理應該是凡事都喜歡先做好規劃,把計劃排好,然后梳理這中間的一個(gè)順序,那如果你覺(jué)得自己本身都不是很有條理,或者你不是很喜歡先做好規劃的人,那這一點(diǎn)可能就不太適合項目經(jīng)理。
       執行力
       執行力其實(shí)也是項目經(jīng)理很重要的特質(zhì),其實(shí)通常項目經(jīng)理就是老大希望你把這件事情可以推動(dòng)落實(shí)跟進(jìn)下去,所以說(shuō)你能不能在一個(gè)目標跟命令或需求給定到你的狀況下,你可以很快速的推動(dòng)跟執行下去,那這件事情其實(shí)難點(diǎn)難在執行力,你讓你自己去做好一件事情可能不是很難,但是你如何帶動(dòng)整個(gè)團隊一起去完成這件事情,我覺(jué)得這才是執行力的一個(gè)更高更難的一個(gè)藝術(shù)。
       抗壓能力
       互聯(lián)網(wǎng)公司競爭壓力都很大,所以我們可以看到比如說(shuō)考拉、云音樂(lè )、嚴選,這些團隊的負荷能力都很高,那項目經(jīng)理其實(shí)也是這個(gè)團隊里面壓力比較大的其中之一,因為他必須要去幫助這個(gè)團隊去把控好風(fēng)險,或者是要避免它延期,要去采取一些措施,以及我們很多項目經(jīng)理其實(shí)同時(shí)要看好幾條產(chǎn)品線(xiàn),所以說(shuō)他的壓力可能是double或者是呈一個(gè)指數型上升,所以抗壓能力你有沒(méi)有辦法很好地調節自己的情緒去抒發(fā)自己的壓力,我覺(jué)得這其實(shí)也是項目經(jīng)理很關(guān)鍵的一個(gè)因素,就是很重要的特質(zhì)。
       細心
       其實(shí)一個(gè)項目你需要去繼續,包含這個(gè)計劃本身以及你在做這整個(gè)項目當中,你有沒(méi)有辦法可以很細心地觀(guān)察到,比如說(shuō)這產(chǎn)品上面有哪里出了問(wèn)題,視覺(jué)上以及各個(gè)環(huán)節你要比別人多想一步多觀(guān)察到一些東西,還有團隊的狀態(tài),你也要很細心很敏銳的去感受。
我的網(wǎng)易生活
       1.如何進(jìn)入網(wǎng)易?網(wǎng)易的面試是什么樣子?
網(wǎng)易在面試的這個(gè)流程上面其實(shí)會(huì )有好幾關(guān),包含一輪資深同崗面試,二輪是倆個(gè)潛在的直線(xiàn)主管面試,第三輪是部門(mén)總監面試,后來(lái)第二天又進(jìn)行了總監二面,最后是HR面談。
       面試的題目是機密了,但是我可以透露一個(gè)我其實(shí)很喜歡的面試題目:
       如果今天交給你一個(gè)簽約儀式,你該如何去做好?你如何去當項目管理,把這個(gè)簽約儀式去做好落地?
       這是一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題,可以考察你的邏輯能力、組織能力、倚靠你的細心程度把這個(gè)東西去梳理出來(lái)。說(shuō)到底一個(gè)簽約儀式這樣子一個(gè)小小的項目交給你這個(gè)情境題你會(huì )如何發(fā)揮?你有沒(méi)有辦法在落地時(shí)體現到前面說(shuō)的一個(gè)項目經(jīng)理的特質(zhì)。這一題我不會(huì )公布答案,大家請自己發(fā)揮。
       2.我如何從一個(gè)小白,然后去通過(guò)自身自學(xué)的方式,來(lái)提升以及培養我如何從0到1學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)項目管理?
       理論學(xué)習
       首先,我們部門(mén)從11年開(kāi)始,就有很多前輩已經(jīng)積累了很多工具方法還有一些教程文章,他們就放在我們公司內部協(xié)作的知識管理系統Wiki上,包含一些期刊、PPT等,我們就自己去看去自學(xué)。
       其次是云課堂,但那時(shí)候的云課堂其實(shí)還不是我現在說(shuō)這個(gè)微專(zhuān)業(yè),那時(shí)候沒(méi)有課程,云課堂是我們面向公司內部,它有公司內部培訓的專(zhuān)區,只有網(wǎng)易員工可以看,我可以看到我們其他的一些技術(shù)和產(chǎn)品,或者是員工培訓的一些線(xiàn)上課程。我也是通過(guò)云課堂作為公司內部的學(xué)習機會(huì ),所以有所觸動(dòng):為什么我們這么好的這些東西只能網(wǎng)易自己看,為什么我們不能很好的去傳播分享給更多的人去影響更多人?所以這就是我們那時(shí)候做這門(mén)課的一個(gè)初衷。
       第三是PMP資質(zhì),它其實(shí)是一個(gè)加分項,網(wǎng)易是要求沒(méi)有的同事一年之內要拿到。
       第四是向同事前輩請教。我比如說(shuō)用聊天的方式或者是中午去約個(gè)吃飯,跟他們去請教他們的帶項目的一些心得,帶項目的一些歷程,就是自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴去積累去吸收跟學(xué)習。
       那時(shí)候等于說(shuō)我是個(gè)小白,那只能靠自己,比如說(shuō)臉皮厚一點(diǎn)不恥下問(wèn),但是我們現在這門(mén)課等于說(shuō),就是我幫你把老師都找好了,把老師抓到鏡頭面前讓他們把它錄制下來(lái),那其實(shí)你也不用請他們吃飯,或者是不用一個(gè)一個(gè)去拼湊起來(lái)這些知識,這個(gè)方式也可以把前人的一些做項目的經(jīng)驗更體系化的變成一個(gè)線(xiàn)上學(xué)習的課程。
最后我覺(jué)得看書(shū)還是很重要的,可以從里面可以提取到一些項目管理的這個(gè)知識跟精髓,但需要你應用起來(lái)。
       3.如何高效學(xué)習?
       業(yè)務(wù)學(xué)習
       之前我有excel或者是財務(wù)分析的經(jīng)驗,所以我自己在我們做有數、猛犸、云課堂等這些業(yè)務(wù)的時(shí)候,還有我一些內部的業(yè)務(wù)時(shí),我就會(huì )幫助他們在推廣的時(shí)候做數據分析,一方面自己去用去熟悉自己的產(chǎn)品,第二方面讓我更對這個(gè)業(yè)務(wù)有這個(gè)敏銳,可以讓我更好的理解。
       組建學(xué)習
       很多人問(wèn)項目管理工具,我們公司是用JIRA這一個(gè)工具來(lái)管理項目,對一些項目做跟蹤,我個(gè)人認為你與其去看一些視頻或者看PPT,更重要的其實(shí)是動(dòng)手做,像系統、產(chǎn)品這些最重要的就是你有沒(méi)有辦法在邊學(xué)邊做的這個(gè)過(guò)程當中自己去摸爬打滾然后去學(xué)習。
       還有知識庫,我會(huì )把它建立起來(lái),讓大家可以在上面共享和協(xié)作,所以知識庫一定都是我投入項目第一件事情要做的這件事情。第二就是用項目管理工具JIRA把它建立起來(lái),讓大家可以先輕量的就玩起來(lái),把工作去建立起來(lái),最后讓大家主動(dòng)去填寫(xiě)文檔,我就持續的去把它整理跟規整。
       至于流程跟規范,其實(shí)很多人也在問(wèn),到底PMP有那么大的流程或者是項目管理有這么大的流程,我們需要怎么去推動(dòng)?
       其實(shí)分兩種,一種是從零開(kāi)始的項目,一種是可能是一個(gè)很老的項目,前面可能有別的項目經(jīng)理了,你做一個(gè)接手,他的方法有一點(diǎn)點(diǎn)不太一樣。
新的項目要推動(dòng)一些輕量級的流程,例如站會(huì )周會(huì )選擇幾個(gè)相關(guān)必要的流程最輕量級的跑起來(lái),到后面是要跟著(zhù)團隊一起成長(cháng),當團隊發(fā)現痛點(diǎn)或問(wèn)題的時(shí)候,我們再適當的引入對應合適的流程,由輕做起,如果一下子把一個(gè)很大量的盤(pán)查,把這些流程SOP全部推下去,其實(shí)會(huì )引發(fā)大家的抗拒,而且勢必有些時(shí)候會(huì )影響到效率。
       老的項目它可能已經(jīng)有一些流程了,且不太完美,但是我建議你也不能直接大改,就是說(shuō)我們會(huì )建議是你先不要新官上任三把火,你先慢慢地觀(guān)察觀(guān)察到一些問(wèn)題,然后去思考,然后做一點(diǎn)一點(diǎn)優(yōu)化跟改進(jìn),然后呢向適度去推動(dòng)。
融入團隊,熟悉產(chǎn)品
       當我投入了這個(gè)項目之后,其實(shí)還有一個(gè)很關(guān)鍵的就是要融入這個(gè)團隊,熟悉自己的產(chǎn)品,多跟不同的團隊去請教,去討論。其實(shí)這個(gè)也是項目管理很重要的,我們不可能凡事公事公辦,不需要有任何交流,你有時(shí)候會(huì )發(fā)現你跨部門(mén)溝通或者是跨項目溝通,你勢必可能其實(shí)還是需要跟其他的同事去建立一些更深層次的交流,其實(shí)會(huì )更有助于你項目的這個(gè)推進(jìn)。
       在我們第五門(mén)課管理心法的時(shí)候也會(huì )跟大家分享我們如何做好向上溝通,做到團隊同仁之間彼此熟悉,也必須要多用自己的產(chǎn)品去了解自己的產(chǎn)品,而不是表浮于表面推動(dòng)進(jìn)度。
心中感想
        1.想要有人手把手帶怎么辦?
       現實(shí)我會(huì )跟你說(shuō)這是不可能,每一個(gè)崗位都是如此,職場(chǎng)它可能就是把你丟進(jìn)一個(gè)項目,然后讓你自己去找出路,你要自己學(xué)會(huì )游泳,自己去找人問(wèn)人,自己想辦法解決,主管他們其實(shí)沒(méi)有責任去告訴你做什么,而是他們可以給你一些意見(jiàn)給你輔導,但是你真正要做好一件工作,其實(shí)你必須要靠自己,沒(méi)有人可以依靠。
       2.不知道怎么做該怎么辦?
       你可以仰賴(lài)一些工具或書(shū),還有我們這門(mén)課程,我覺(jué)得可以也許可以幫你少走一些彎路,如果你認為自己不知道可以做什么,也什么也都不懂的時(shí)候,其實(shí)你就可以看你身邊有沒(méi)有可以幫忙的事情,幫助團隊做一點(diǎn)整理的小事情,或者是從簡(jiǎn)單的事情,像整理一下部門(mén)的文檔庫,你可以從這些你覺(jué)得你可以做的小事情,無(wú)傷大雅的事情就開(kāi)始動(dòng)手做,沒(méi)事就找事情去找去學(xué)習一些工具,去看一些文檔。
       核心競爭力
       1.大局觀(guān)
       2.尋找資源
       3.跨部門(mén)合作
       4.分析能力
       你的主動(dòng)性自發(fā)性其實(shí)是非常重要的,要有大局觀(guān)思維去考量項目進(jìn)程,所以核心的競爭力中對我來(lái)講是最基礎的。
       其次我們要延伸去看,看你有沒(méi)有辦法去駕馭這個(gè)跨部門(mén)的合作,除了你自己產(chǎn)品內部,你要去跟不同的產(chǎn)品運維市場(chǎng)各個(gè)銷(xiāo)售的團隊去溝通,不同團隊之間的這個(gè)利益怎么分配,這個(gè)可以詳細看我們的課程。
       第三你有沒(méi)有辦法去找到更多的資源,例如設計資源、QA測試資源。你知不知道能找到哪一個(gè)部門(mén),然后去跟他去協(xié)調申請這個(gè)資源,或者是你需要一些運營(yíng)市場(chǎng)幫助你該找誰(shuí)。
       還有分析能力,你有沒(méi)有辦法去很好的去梳理這個(gè)項目的問(wèn)題,去拆解和用大局觀(guān)的思維去看待項目。
項目管理
       這門(mén)微專(zhuān)業(yè)課程第一門(mén)課就是項目管理概述,這一門(mén)課是請我們部門(mén)的總監直接出來(lái)講,我們的總監曹智清老師,她跟各位分享從項目管理基礎PMP的那一套風(fēng)險管理,還有我們項目管理在常見(jiàn)的一些問(wèn)題或是什么?然后項目經(jīng)理他需要具備的哪一些能力,曹老師會(huì )在那一門(mén)課會(huì )詳細的講解。
       第二門(mén)課是自適應的敏捷,其實(shí)敏捷是互聯(lián)網(wǎng)當中我們很常見(jiàn)的項目管理的一個(gè)理論跟體系,我會(huì )先跟各位去講解一個(gè)基礎入門(mén)這個(gè)科普的這個(gè)知識是什么?
第三門(mén)課是曹靚老師,他負責網(wǎng)易信息安全部的項目管理,他會(huì )為各位深入的去分享我們網(wǎng)易是如何去調整去自適應,如何去落地,以及我們跟傳統有什么不一樣?還有我們在實(shí)踐的過(guò)程當中,踩過(guò)的坑和一些新的體悟。也會(huì )為各位再總結一下互聯(lián)網(wǎng)我們常見(jiàn)的一些比如說(shuō)加班996或者是我們經(jīng)常延期遇到的一些問(wèn)題,我們會(huì )有一個(gè)知識大講堂,然后為各位傳達解惑。
       第四門(mén)課是我們的業(yè)務(wù)全鏈路項目管理,是說(shuō)在傳統項目管理,我們可能只是focus在研發(fā)這一塊,但是我們可以看到往前看,比如說(shuō)商業(yè)畫(huà)布,還有我們的用戶(hù)是地圖,我們有一些戰略,我們該如何去設計?以及到后面如果我們要走向市場(chǎng)了,to C端或to B端,每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)它的做事方法會(huì )不一樣,我們如何去幫助團隊去達到?你不是只管研發(fā)的項目經(jīng)理,你是整個(gè)鏈路去管,那每一個(gè)環(huán)節你如何去推進(jìn)幫助市場(chǎng)幫助銷(xiāo)售,把這整個(gè)鏈路閉環(huán)去串聯(lián)起來(lái)。
       第五門(mén)課是項目管理的內功心法,這個(gè)就是上升到項目管理的核心是什么?管理這兩個(gè)字那我們會(huì )講溝通、教練還有一些管理領(lǐng)導力的這個(gè)方法。很多事情你可以用績(jì)效或者是用上下級的這種組織的硬權力去管理團隊,但是另外一方面,當我們作為項目經(jīng)理,我們沒(méi)有權利我們該如何去影響團隊?
       有時(shí)候我們是需要用一些教練的技術(shù),或者是我們的團隊還出現一些問(wèn)題,我們可以用一些教練的方法來(lái)幫助團隊找到問(wèn)題,然后去解決這個(gè)問(wèn)題,甚至可以幫助我們個(gè)人去解惑一些人身上遇到的痛苦。but,你們會(huì )不會(huì )發(fā)現說(shuō)為什么老師都講了一堆這個(gè)理論,我覺(jué)得真的是非常的boring,所以說(shuō)另外一個(gè)核心點(diǎn)就是說(shuō)講這些理論,其實(shí)大家還是覺(jué)得很無(wú)聊,或者可能不一定有用。
       所以我們找到了八個(gè)產(chǎn)品最具代表性的產(chǎn)品,包含了考拉、云音樂(lè )、云課堂、嚴選,然后還有大數據云計算,還有云信、七魚(yú)其余這相關(guān)的這些產(chǎn)品,網(wǎng)易美學(xué)我們會(huì )把這幾個(gè)這些資深的項目經(jīng)理全部調過(guò)來(lái),他們會(huì )針對說(shuō)他們這個(gè)產(chǎn)品他們的這個(gè)案例深入的去為各位分析。
       分析他們到底在這個(gè)過(guò)程當中如何把這些技能串聯(lián)起來(lái)去做項目管理,去分享這個(gè)項目產(chǎn)品當中最核心或者是一些機密和八卦,你會(huì )更加了解原來(lái)云課堂或云音樂(lè ),他們就是這樣子去管理團隊,也可以對你的項目有些啟發(fā)。
       我們希望通過(guò)這個(gè)課程把我們的知識去分享出來(lái),然后跟大家去產(chǎn)生一個(gè)互動(dòng),我們也可以從你們身上得到一些反饋,然后再來(lái)修正我們的課程,修正我們的方法,一起去共同的成長(cháng),這其實(shí)才是我們的初心以及初衷。
結論
       整場(chǎng)直播最核心的就是你要如何找到自己的核心競爭力?不管是什么崗位,你到底能不能找到你的核心競爭力,去突破跟強化。
       項目管理部對我來(lái)講是一個(gè)最大的資產(chǎn),因為我從里面去學(xué)習分享成長(cháng)了很多,那現在我把這個(gè)資產(chǎn)公開(kāi)出來(lái),以客戶(hù)至上的思維。
       前面我說(shuō)業(yè)務(wù)非常重要,項目經(jīng)理你不能脫離業(yè)務(wù),所以說(shuō)對于業(yè)務(wù)的需求對于你的上級的需求,其實(shí)他們都是你的客戶(hù)那以及你真正的客戶(hù)也是很重要的,這才是你收集反饋重要的需求。
最后當然就是這個(gè)大局觀(guān),你有沒(méi)有辦法是可以從一個(gè)通局,你不是只看你自己的一個(gè)前面的一件事情,你要看到整個(gè)系統性的問(wèn)題幫助他去解決,我覺(jué)得這才是最重要的。
 
(本文于2017-12-28首次發(fā)布)


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