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    【京東資深項目經(jīng)理分享】跨部門(mén)大型項目管理實(shí)戰

    2018-11-05    來(lái)源:謝釗 京東信息化+
    編者按:
      以下為個(gè)人實(shí)際過(guò)程使用的方法、工具、流程等;實(shí)踐過(guò)程中不斷總結和改進(jìn),望大家一起參與;
    適合于跨職能、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨區域等大型項目;
     
    一、總體說(shuō)明
     
    說(shuō)明:
      其中分解的子系統按部就班推進(jìn)即可,即使用PMP基本知識:整合、啟動(dòng)、規劃、執行、監控、收尾;范
     
    圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、溝通、人資、采購;需求、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、運營(yíng);
    組織結構,如:
    【縱】運營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運維;
    【橫】商城、支付、IM終端、倉、配、客、采銷(xiāo)、供應商等;
    【數據流】訂單、商品、庫存、訂單交互、履約、數據交互、倉儲、配送、售后、客服、維修、退貨等;
     
    項目關(guān)鍵點(diǎn):
    【關(guān)鍵干系人期望管理】
    老大們、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、研發(fā)等
    【目標管理】
    始終如一和逐漸調整需靈活應對
    【迭代交付】
    提前定義好交付標準
    【定期演示/回顧;
    【透明化管理】
    階段成果、目標、人員、信息、系統等
    【關(guān)鍵事件】
    影響進(jìn)程的任務(wù),比如人、事、服務(wù)器等資源
     
    執行過(guò)程中切記,作為項目管理者,尤其大項目管理者,盡量避免過(guò)多干預方案細節,原則即各司其職、職
     
    責明確,以目標為導向充分發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)技能,把守好各自的關(guān)口,項目經(jīng)理統籌。
     
    項目經(jīng)理心態(tài)
    積極
    主動(dòng)
    樂(lè )觀(guān)
    信任
     
    項目經(jīng)理的身份
    專(zhuān)業(yè)
    職業(yè)
    全力以赴達成關(guān)鍵干系人期望目標(可能是變動(dòng)的)的執行者
    推動(dòng)者
    整合者
     
    二、項目經(jīng)理能力要求
    √ 全局觀(guān)、
    √ 資源整合
    ?。ㄈ?、事、物、過(guò)程、結果)
    √ 統籌規劃
    √ 目標感
    √ 分解能力
    √ 風(fēng)險識別
    √ 新知識的學(xué)習力
    √ 洞察力
    √ 執行力
    √ 推動(dòng)力
    √ 最關(guān)鍵的就是溝通能力
    ?。ㄐ枰科綍r(shí)大量的維護和積累)
      需要對當前系統關(guān)鍵角色、產(chǎn)品藍圖/方向/規劃、關(guān)鍵技術(shù)、總體業(yè)務(wù)流清晰——有見(jiàn)解則在執行過(guò)程中更具影響力。
     
    三、實(shí)施過(guò)程——項目實(shí)施前期
     
    1產(chǎn)品藍圖
    業(yè)務(wù)總括(導圖/結構圖)
    數據流
    系統交互接口
    1)直觀(guān)了解目標產(chǎn)物;
    2)直觀(guān)了解產(chǎn)品的范圍、動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)、演進(jìn);
    3)讓所以干系人明確,現在在哪里、將要去哪里、還有哪些事情;
    4)透明化管理、全員明確目標,并各自所承擔子目標;
    5)便于統籌、規劃、管理、溝通;
    6)項目關(guān)鍵人員參與制定(如,業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、研發(fā)、測試、用戶(hù)體驗、運維等接口負責人);
     
    2組織結構
      涉及系統各關(guān)鍵系統/里程碑/接口的Owner、職責、匯報關(guān)系。
      比如:運營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、開(kāi)發(fā)、測試、運維
     
    3里程碑目標
      根據產(chǎn)品藍圖梳產(chǎn)品實(shí)施里程碑階段目標(達成標準)、Owner、時(shí)間、狀態(tài)、備注
      比如:立項、啟動(dòng)、需求、設計、開(kāi)發(fā)、測試、準生產(chǎn)、上線(xiàn)、運維、結項)
     
    4項目啟動(dòng)
      項目管理授權、使得項目所以關(guān)鍵干系人明確目標、達成一致,以及各自的任務(wù)目標、職責、反饋/匯報
     
    對象、溝通機制(工具、渠道、流程)
     
    5項目監控
      主要風(fēng)險及建議措施,并及時(shí)監控、推進(jìn)。
      比如:干系人目標/期望不一致、產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)方案未明確、關(guān)鍵資源到位情況
     
    6過(guò)程中使用的工具
    1)用戶(hù)體驗之旅:通過(guò)產(chǎn)品模擬體驗過(guò)程識別/挖掘產(chǎn)品要點(diǎn)/痛點(diǎn)/賣(mài)點(diǎn)等;
    2)User Story Mapping:通過(guò)用戶(hù)故事方式識別產(chǎn)品藍圖、業(yè)務(wù)構架、數據流程、MVP等;
    3)思維導圖:發(fā)散、收斂,直觀(guān)表達產(chǎn)品藍圖(關(guān)鍵點(diǎn)、階段、狀態(tài)Owner)
    4)價(jià)值趨勢:通過(guò)關(guān)鍵干系人對產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)(用戶(hù)故事)一起進(jìn)行排序,來(lái)劃分實(shí)施階段,以?xún)r(jià)值為驅動(dòng)、以目標達成為準則;(價(jià)值、實(shí)現難易權重)
    5)WBS:子系統具體任務(wù)分解、資源安排、工作量評估、執行計劃


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