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        “萬事通”項目管理經——專訪京東高級項目經理高方

        2018-11-10    來源:京東商城研發 商小研
        京東商城海外技術平臺項目管理部
        高級項目經理 高方 
         
              北京時間凌晨十二點,京東商城項目經理高方打開了電腦。 
         
              這已經不是他第一次凌晨加班了。
         
              因為項目上線,團隊的成員們都在夜里開展工作。作為一名項目經理,雖然更多工作已經在前期完成,但還是要在這個時刻陪伴研發人員、業務人員一起完成上線,并應對突發狀況的發生。
         
         
        以“服務”意識推進項目
        以“中立”姿態服務團隊
         
              在京東,高方有一個昵稱——“萬事通”,即將滿6年的京東項目經理的工作經歷,讓他比別人什么都多懂一些,什么都多知道一點。
         
              京東商城每年并行在建的項目不下幾百個,其中找到項目經理進行統籌的更是不勝枚舉。高方是見證京東商城研發PMO團隊從剛剛起步到發展壯大的老員工,他回憶,商城研發PMO團隊剛剛起步的時候,都是“人找項目”,在對項目進行了高效的組織、管理、推進工作后,項目經理的工作得到了研發團隊的認可,現在都是“項目找人”,項目經理有機會推進更大、更復雜的項目,研發團隊的文化墻上也貼滿了項目管理所用的敏捷開發工具看板。 
         
              像高方做過的印尼絲路開疆系列項目、再到之前的全球購項目都曾獲得過集團的金項獎和商城的優秀項目獎,項目經理的介入大大提升了項目運行的效率和質量,這是高方個人職業生涯也是京東商城PMO項目管理成就的小小縮影。
         
              在問及高方有哪些項目管理方法論時,他坦言,“術”都是建立在“道”的基礎之上才有效用,他的“道”就是以“服務”意識統籌團隊成員、推進項目。項目經理沒有行政權力,也沒有過高的管理權力,如何推動研發、產品、業務等多個部門協同作戰是項目經理首先要面對的重要課題。高方認為,雖然項目經理不是經理,但是很多時候又會被賦予很多權力,這個權力不是“管”,更多的應該是服務,把各方都“服務”好,項目推動自然會事半功倍。
         
              此外,項目經理每天都要面對不同的人、不同的項目,涉及到的研發人員、業務人員也都不盡相同、各有性格,這個時候溝通是第一位的,強大的溝通能力可以確保自己在不同的人事、項目中游刃有余。除了專業力、領導力、執行力、情緒管理能力等必備素養之外,保持中正客觀的態度,也是確保項目行駛在正確方向的一大原則。 
         
              聽起來,項目經理更像是三頭六臂、無所不能而又任勞任怨的的鐵人,但其實,他們也有很多想吐槽的時候。會議室難搶就是高方心頭的一大難題,雖然京東總部大廈內有很多會議室,但是會議更多,需要溝通協調的事情更多,項目經理不是在開會中就是在去開會的路上,便捷、高效的會議安排對項目經理來說至關重要。
         
        本土項目經理眼中的印尼風情
         
              最近一年多,高方都在支持海外的項目,主要負責印尼項目管理工作,他所在的團隊海外技術平臺項目管理部搭建起了海外業務拓展與國內研發技術支持之間的橋梁。
         
              幾天前的凌晨,高方剛剛完成印尼新機房切換項目第一批的切換工作,為不影響白天商城流量,重要項目上線往往放在夜里十二點后進行。對于高方而言,熬夜并不困難,難的是這是他第一次接觸機房部署切換類的項目,之前做的都是業務類的項目,此次完全是不同的類型,不僅涉及到團隊比以往多,很多基礎服務、技術架構等專業術語更是完全不懂,高方只能一點點去跟技術大牛們了解學習,而整體方案制定也要靠架構師們幫忙整體梳理。目前看來項目進展還算順利,這塊難啃的“骨頭”也被高方一次次請教、求問、學習攻克了下來。
         
              而這,僅是高方經手印尼項目管理工作的一個縮影,更有趣的,還要屬剛剛接手那會兒。
         
         
              那時,高方第一次被派遣出差印尼,此前都沒有辦理過護照,為了保證項目如期推進,高方馬不停蹄的趕去辦理護照、簽證。團隊里的很多成員都會英語,但要說印尼語,只能靠當地員工了。有一次,高方和一名英語說的很好的同事一起打車去吃飯,誰知碰上的司機只會印尼語不會英語,說英語的同事講了一大通,對方愣是聽不懂,二人就只好路邊臨時找既會印尼語又會英語的路人當中間翻譯……
        如今回首都是笑談都是經歷,可在當時,看著滿大街突突而過的充滿印尼風情的摩托車,面對聽不懂中文、聽不懂英語的異鄉人,不知二人是何種心情。
         
              做海外項目要面臨的除了經常海外出差,兩地文化差距也是要克服的難題。很多產品設計思路、市場拓展路徑,在國內行得通,在國外就不行。印尼作為新興市場里的佼佼者,文化、競爭環境都不同于國內,很多事情不是電話會議里一句OK就可以解決的。好在,兩地團隊為了更好的交流和業務往來,會到對方所在的城市進行長時間的出差、學習、交流,加強對彼此的深入了解。高方也報了部門培訓項目里的英語課,以便更好的提升自己的能力。
         
        京東是第二個家,在這里步入人生下一階段
         
              面對項目經理這樣一份繁忙、冗雜的工作,很多人都因為頻繁的溝通、無盡頭的會議感到疲倦、懈怠、迷茫,甚至沒時間學習、提升自己,而項目經理高方眼中更多的是云淡風輕。
         
         
              生活里的高方是一個樂觀、開朗的人,每當遇到不順心的事情就去爬爬山,坐在山巔的石頭上看云卷云舒,心情開闊了,工作、生活里的煩惱也就沒那么惱人心神了。
         
              回想起來京東這6年,高方最為感觸的是遇到了一個優秀的團隊。剛入職的時候,什么都不懂,京東項目管理的流程、經驗、其他部門的接口人等等,都是當時的難題,好在團隊很優秀,團隊的里的人也都給予了高方了很多指導和幫助,不管是項目團隊還是項目經理團隊,都帶給高方快速的成長。
         
         
              在未來,這樣的學習更加來自于自發的力量,高方常常是在白天工作了一整天之后,晚上夜深人靜,能夠靜下心來的時候再學習。他說,這個時代變化很快,90后的年輕人實習生也都很優秀,面對這些,我們需要更多的提升自己,讓自己敢于快速接觸新事物,提升自己的視野,學無止境,無論哪個行業我們都要無止境的進步才能不被淘汰。
         
              在京東每年有兩個特別重大的節日——618和雙十一。今年的雙十一已經吹響號角,但對于海外市場來說,真正的大促往往是在雙十一之后的雙十二、圣誕節、元旦這段時期,下半年的忙碌不可避免的要延續到來年,這也是高方下一個階段的工作重點。
         
              每年618和雙十一,京東總部大廈會聚集很多員工家屬,這形成了京東一道獨特的文化景觀。這里的工作人員們為了大促放棄了休息的時間,而給家人的陪伴則通過這種方式得以補償。不少員工子女從小就感受到了互聯網企業的工作氛圍,知道爸爸媽媽在一個什么樣的環境中工作。
         
              高方說,這里就是自己的第二家,只是以前都是帶愛人過來,接下來的人生階段,希望早一點有自己的小朋友,一起帶過來。
         


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